Trouver du plaisir dans le metier de la vente. programme d'entrainement progressif à la vente des conseiller(e)s-vendeurs(se) : alternance d'apports de techniques de vente suivit d'entrainements filmés sur site. possibilité d'interaction en situation réelle (face client en surface de vente à l'aide de micros déportés).
Objectifs de la formation
- Développer ses compétences relationnelles et humaines pour acceuillir le client et le mettre en confiance
- Etre capable de conduire un entretien de vente proffessionnel, respectueux et adapté, orienté sur la découverte et l'écoute des besoins clients
- Intégrer les notions économiques dans l'entretien de vente : durée, profilage client, adaptation de l'offre
- Etre capable d’élargir la vente et maîtriser la vente additionnelle, de manière éthique et sincère.
- Atteindre la maitrise de la vente en mode projet
Pour qui ?
- vendeurs débutants et confirmés
- responsable de rayon, chef de secteur
- responsable de magasin
Prérequis
- Aucun : adapté à tous niveaux d’expérience de la vente
- Etre prêt à jouer le jeu lors de jeux de rôles filmés
Contenu de la formation
Jour 1 - Mise en perspective : 9h-12h
- Accueil et Présentations Receuil des attentes des stagiaires (tour de table), présentation des objectifs de la formation et rappel du programme
- quiz de positionnement
- Rappel des enjeux du commerce, des attentes clients, et trouver du plaisir à vendre
- 1er exercice filmé : auto évaluation des axes de progrès
- Découverte et prise en main des outils de communications : JPP
Jour 1 -La technique de base : 13h30-17h30. LA PHASE DECOUVERTE
- Les 5 étapes de la vente : apport théorique : 1h
- Travail sur les 3 types de questionnement
- Le profilage client : Découverte des besoins et des attentes, (soncases) et préparation à l'intégration aux sketch de vente
- Travailler le mode projet : voir plus loin, travailler le client sur le long terme, développer les ventes dans les autres rayons ou savoir programmer les visites clients
- Simulations Entretiens de vente clients = 2h30 Jeux de rôles à partir de scénarios de vente mettant en action concrète, dans le rayon, le vendeur et le client. Les scénarios proposés mettent en œuvre l’ensemble des techniques de vente (accueil, découverte, formulation de l’offre, argumentation, réponses aux objections, conclusion de la vente), dans tous les rayons du magasin. Chaque stagiaire joue son rôle de vendeur plusieurs fois. (Sketches de vente vidéos et analyses en groupe)
- Bilan de la journée (Tour de table)
Jour 2 - 9h-12h : LA PHASE ARGUMENTATION
- Argumenter avec le CAPE, intégrer le SONCASES : apport théorique
- Simulations Entretiens de vente clients Jeux de rôles à partir de scénarios de vente mettant en action concrète, dans le rayon, le vendeur et le client. (Sketches de vente vidéos et analyses en groupe)
- Entrainement à transformer l'objection client en argument de vente : apport théorique
Jour 2 - 14h 17h : ALLER PLUS LOIN DANS LA PERFORMANCE
- Entrainement à transformer l'objection client en argument de vente : apport théorique et entrainement filmé
- 16h30-17h30 : Bilan de la journée / Quiz d"évaluation des progrès / tour de table
- Evaluation de la formation, Prise de congés
Équipe pédagogique
Stephane Urban — Formateur
Compétences : Animalerie, Gestion commerciale, Jardin, Management, Phytosanitaires, Réglementation, Vente, Végétal
Parcours : Carrière de directeur de magasin, acheteur national et international, directeur commercial, et responsable marketing.
Qualification : Formateur d'adultes / Formation spécialisée
Diplômes : BTA - production florale ; BTSA - Technico commercial en vins et spiritueux ; Certiphyto ; Concepteur e-learning 1 et 2, storyline ; Articulate AI ready ; IBTI - theology degree
Suivi et évaluation
- Evaluation initiale en début de journée
- Evaluation finale en fin de journée et correction
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Moyens pédagogiques et techniques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Sketch de vente filmés en video puis analysés.
- Remise du support apprenant imprimé
Qualité et satisfaction
Accessibilité
Nous accueillons tout type de public et sans distinction.
Cependant, si vous êtes en situation de handicap, vous pouvez être amené à avoir besoin d’un accompagnement spécifique ou d’une aide adaptée.
Afin d‘organiser votre venue en formation dans les meilleures conditions, nous nous assurons que les moyens de la prestation de formation peuvent être adaptés à vos besoins spécifiques, et que les locaux soient accessibles à tous. Nous vous invitons à nous en tenir informés dès l'inscription par téléphone ou par mail.
Référent handicap : Urban stéphane — surban@canelle.fr